سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Joytix
في متجر Joytix، حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة للمستخدم، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية وحسابات الألعاب:
أولاً: عدم قابيلية المنتجات الرقمية للاسترجاع
- نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة في متجرنا كونها منتجات رقمية وحسابات إلكترونية يتم تسليمها للعميل بشكل فوري أو شبه فوري، ونظراً لطبيعة هذه المنتجات الاستهلاكية التي لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية بعد الاطلاع عليها؛ فإننا نعتذر عن إلغاء الطلب، أو استرجاع قيمته، أو استبداله بعد إتمام عملية الدفع واستلام العميل للمنتج الرقمي أو الحساب.
ثانياً: الحالات الاستثنائية (الخلل الفني)
- يتم الاستبدال أو التعويض فقط في حال تبين وجود خلل أو مشكلة في الحساب أو المنتج الرقمي من طرف المتجر نفسه (مثل أن تكون البيانات المرسلة غير صحيحة عند الاستلام الأول وقبل استخدام العميل).
- في هذه الحالة، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني للمتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت الشراء، مع تقديم ما يثبت المشكلة (مثل لقطة شاشة أو فيديو يوضح الخلل)، وسنقوم بحل المشكلة أو استبدال الحساب فوراً.
ثالثاً: حالات لا تشملها سياسة التعويض
- لا يحق للعميل المطالبة بطلب استرجاع أو استبدال في حال غيّر رأيه بعد الشراء أو لم يعجبه محتوى اللعبة/الحساب طالما أنه مطابق للوصف المكتوب في المتجر.
- لا يشمل التعويض الحسابات التي تعرضت للمشاكل بسبب تغيير العميل للبيانات الأساسية بطريقة خاطئة أو مخالفة شروط اللعبة.